Conoce nuestras políticas para cambios, devoluciones y cancelaciones de compras en Actual Group.
Nuestra política de devolución establece que podrás devolver el o los artículos comprados a Actual Group por los siguientes motivos:
En caso de recibir mercancía errónea o dañada, se aplicará el cambio físico únicamente si se reporta al momento de la entrega.
Atención a clientes: +52 1 998 168 8989 · +52 1 998 195 6839 (Lunes a Viernes 09:00–20:30, Sábado 10:00–15:00) o a los correos clientes@actualg.com / clientes1@actual.com, adjuntando evidencia fotográfica.
Toda cancelación está sujeta a validación de autenticidad del cliente para proteger sus datos y su compra.
Se realizará una evaluación del motivo o circunstancia de la cancelación, así como del rastreo de los artículos previamente adquiridos.
Verificaremos si el artículo está sujeto a cancelación conforme a las políticas aceptadas durante la compra. En caso necesario, se podrá solicitar documentación adicional.
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra realizada en: www.ActualHome.com, www.ActualStudio.com o www.ActualKids.com, así como vía telefónica, siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada.
Atención a clientes: +52 1 998 168 8989 · +52 1 998 195 6839 (Lunes a Viernes 09:00–20:30, Sábado 10:00–15:00).
Si al momento de recibir tu aviso la mercancía ya fue enviada, te pedimos rechazar la entrega para que el servicio de mensajería la devuelva. Una vez recibida en nuestros centros, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago original, exceptuando los gastos de envío.
Si tu forma de pago fue depósito bancario o transferencia electrónica, al solicitar la cancelación deberás proporcionar:
El reembolso se realizará en la misma forma de pago original, por el importe total o parcial del pedido cancelado menos los gastos de envío.
La operación se efectuará dentro de los siguientes 15 días hábiles después de recibir la mercancía de regreso y tus datos bancarios.
No se realizarán reembolsos si no contamos con la información solicitada.
En caso de cancelaciones parciales, se reembolsará únicamente el precio de la mercancía, no los gastos de envío.
Solo se reembolsarán los gastos de envío cuando la causa sea imputable a Actual Group (por falta de existencias o imposibilidad de surtir el pedido).
Actual Group podrá cancelar un pedido u orden de compra cuando la forma de pago seleccionada haya sido depósito bancario o transferencia electrónica y el cliente no realice el pago correspondiente dentro de los 3 días naturales acordados durante el proceso de compra.
