Preguntas frecuentes

En Actual Group protegemos la integridad de tu información y no compartimos nuestra base de datos con terceros.

• Permanente: transacciones procesadas en servidores redundantes con alto uptime.
• Encriptado: cifrado SSL de extremo a extremo.
• Protegido: procesos avalados por certificaciones y auditorías.
• PCI-DSS compliant: estándares que cubren requerimientos de procesamiento y resguardo de datos sensibles.
• Integraciones seguras: el procesamiento desde servidores certificados hereda blindaje de seguridad.
• Tokenización de tarjetas: cada tarjeta se tokeniza para futuras transacciones sin exponer datos.

• Al ingresar tu código postal verás la fecha de entrega aproximada por artículo (en días hábiles).
• La fecha depende de origen/destino, peso, volumen, clima y frecuencia del transporte.
• Recibirás correos con cada estatus del pedido; ante retrasos ajenos, te contactaremos con la nueva fecha.
• Los productos se surten desde nuestros CEDIS.
• Podemos entregar todos los artículos en un solo envío en la última fecha estimada.

Atención telefónica: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–18:00, Sáb 09:00–13:00).

• Se envía al domicilio indicado durante la compra.
• Si el titular no recibe, la persona designada debe presentar copia del pedido e identificación oficial.
• Entrega a pie de camión (sin maniobras especiales: subir pisos, desmontes, volados, instalaciones, etc.).
• El personal de entrega no realiza instalaciones ni reparaciones.
• Revisa el producto al recibirlo y firma tu acuse; podría solicitarse encuesta de satisfacción.

Si no hay quien reciba, el siguiente intento tendrá costo para el cliente.

Se considera intento fallido cuando:

1. No hay persona presente en el domicilio registrado.
2. No se puede acceder al domicilio en 15 minutos después de la llegada del personal.

• Sí, sujeto a validación de autenticidad y revisión de cargos extra.

Atención telefónica: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–20:30).

• Disponible solo en ciudades con tiendas de Actual Group.
• Tiene costo adicional por ser servicio especial.

Atención telefónica: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–20:30, Sáb 10:00–15:00).

• Al finalizar tu compra, recibes un correo de confirmación casi inmediato.
• Cuando tu orden sale de CEDIS, te notificamos por email.
• Agrega nuestros remitentes a tu lista segura y verifica tu bandeja periódicamente.

Más información: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–20:30, Sáb 10:00–15:00).

Podrás devolver artículos por:

• Defectos de fabricación.
• Equivocación en el artículo enviado (con empaque original y sin daño).

El cambio físico aplica si se reporta al momento de la entrega.

Atención a clientes: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–18:00, Sáb 09:00–13:00).

• Sujetas a validación de autenticidad y verificación de políticas.
• Se evalúa motivo y rastreo de artículos.
• Puede solicitarse documentación adicional.
• Procede cuando la mercancía aún no ha sido enviada.

Atención: +52 1 998 168 8989, +52 1 998 195 6839 (L–V 09:00–18:00, Sáb 09:00–13:00).

Reembolsos

• Si pagaste por depósito/transferencia, proporciona: beneficiario, banco, número de cuenta y CLABE.
• Reembolsamos por el mismo método de pago y por el importe total o parcial (menos envío cuando aplique).
• En cancelación parcial: se reembolsa solo la mercancía, no el envío.
• Se reembolsan gastos de envío solo si la causa es imputable a Actual Group (sin existencias/no surtible).
• Si el pedido ya fue enviado, rechaza la entrega y haremos el reembolso al recibir la devolución.
• Si el pago fue por SPEI y no se realizó dentro del tiempo límite, el pedido puede cancelarse.

Plazo de operación: hasta 15 días hábiles después de recibir la mercancía devuelta y tus datos bancarios.

ActualHome.com — Comedores, oficina, muebles TV, recibidores, recámaras, repisas, salas, mesas de centro/laterales, jardín, bancos, sillas, accesorios, decoración, lámparas, biombos, cojines, espejos, tapetes, ventiladores, blancos (edredones, sábanas, cubrecamas, frazadas, duvet, rodapié cama, almohadas, toallas), colchones.

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Permite transferencias interbancarias con confirmación en tiempo real. Se genera una CLABE única por solicitud para identificar pagos, incluso sin referencia.

SPEI es un sistema del Banco de México; añadimos funcionalidades para una mejor experiencia.

• CLABE única: identificación y conciliación precisa por transacción.
• Monto exacto: solo se acepta la cantidad establecida; montos distintos se cancelan.
• Notificación en tiempo real: confirmación inmediata del pago.
• Conciliación automática: el estado de la transacción cambia a pagado sin pasos manuales.

Al elegir SPEI generamos:

• CLABE interbancaria única.
• Banco destino: STP (Sistema de Transferencia de Pagos).

Alta en tu banca en línea (puede variar por banco):

• Tipo de banco: Otro banco nacional.
• Tipo de cuenta: CLABE interbancaria.
• Selecciona banco: STP.